Serviceprofi Bettina Kluge schult für Hyundai regelmäßig ServiceassistentInnen. Als langjährige Trainerin und Coach in den Autohäusern kennt sie auch die Herausforderungen vor Ort. Sie erläutert die Kernaufgaben, die Bedeutung der Serviceassistenz für den Erfolg im Aftersales-Geschäft und die brachliegenden Chancen. Frau Kluge, Sie professionalisieren Serviceassistenten bei Hyundai. Was beinhalten die Schulungen? Die fünftägigen Schulungen umfassen mehrere Themenbereiche: Prozesse, Kommunikation, Persönlichkeitsentwicklung und Systeme. Hinzu kommt der Umgang mit der Technik, den ein Hyundai Spezialist aus dem Technikressort durchführt. Zuerst wird der Serviceassistenz der Servicekernprozess von Hyundai nähergebracht. In diesem definierten Aftersales-Prozess gibt es einzelne Schritte, an denen die Serviceassistenz [...]

Übung macht den Meister + Vom Verkäufer über die Serviceassistentin bis hin zur zentralen Beziehungsmanagerin für Servicekunden: Autohaus-Mitarbeiter mit unterschiedlichen Profilen haben das Seminar "Telefon-Marketing mit Schwerpunkt Telefonische Zufriedenheitsbefragung“ besucht. Dabei haben sie mit Trainerin Bettina Kluge die Herausforderungen diskutiert und Lösungen erarbeitet. Wie ist es möglich, in schwierigen Kundengesprächen ruhig zu bleiben? Wie muss das Telefonat aufgebaut sein, so dass der Kunde auch Lust bekommt, auf die Fragen zum jüngsten Werkstattaufenthalt zu antworten? Und was sind am Telefon absolute Tabus? Mit solchen Erwartungen und Anliegen sind Anfang Juli insgesamt neun Mitarbeiter aus verschiedensten Hyundai Autohäusern zur [...]